Breytingarstjórn

Breytingarstjórn er ferli sem miðar að því að stjórna breytingum innan rekstrar og tækni fyrirtækis eða stofnunar með það að markmiði að tryggja að breytingar nái tilætluðum árangri með sem minnstum truflunum. Hún nær yfir bæði kerfisbundnar breytingar á ferlum og tækni, sem og menningarlegar og skipulagslegar breytingar.

Ferlið felur í sér að greina áhrif og umfang breytingarinnar, skipuleggja aðgerðir, afla samþykkis, markaðsetja og kynna breytinguna, koma á framkvæmd, prófun og öryggisaðgerðir, og loks fylgjast með árangri eftir innleiðingu. Breytingabeiðni rauðar sömu: áhrifagreining ákvarðar hvaða þættir breytast, hvaða kostnaður og áhætta fylgir, og umfang breytingarinnar er ákvarðað. Breytinganefnd (CAB) metur og samþykkir breytinguna, sem síðan er útfærð með tímasetningum, prófunum og samskiptaplani. Eftir innleiðingu fylgir eftirfylgd, þjálfun notenda og aðlögun að nýjum ferlum.

Algengar nálganir og rammar í breytingarstjórn eru ADKAR-rammi (Að vakna, Vilji, Þekking, Hæfni, Styrking), Kotter 8 skref eða ITIL/ISO hagnýtingar. Breytingarstjórn er oft hluti af stærri verkefna- og þjónustustjórnun, en hún einbeitir sér að hve vel og með hvaða stuðningi breytingar ná að virka í raun.

Hlutverk í breytingarstjórn eru meðal annars umbjóðandi breytingarinnar, breytingarstjóri sem stýrir ferlinu, breytinganefnd/ CAB sem metur samþykki, hagsmunaaðilar og notendur. Ávinningar felast í betri aðlögun, minni truflunum, betri nýtingu lausna og mælanlegum ávinningi, en helstu áskoranir eru andstæða menningar, ófullnægjandi forysta, misræmi í samskiptum og flókin tækni. Mælingar beina sjónum að notkun, tímalengd innleiðingar, minnkun truflana og raunverulegum ávinningi.