B2Ckonteksteissa

B2Ckonteksteissa viittaa toimenpiteisiin, jotka on suunnattu loppukäyttäjille eli kuluttajille B2C-kontekstissa. Siihen kuuluvat markkinointi-, myynti- sekä asiakaskokemuksen kehittämisen strategiat, viestintä ja kanavavalinnat.

B2C-kontekstissa päätökset ovat usein nopeita ja tunteisiin vetoavia, ja kohderyhmä on laaja ja monimuotoinen. Kampanjat tähtäävät laajaan näkyvyyteen, säännöllisiin vuorovaikutuksiin sekä hintapainotteiseen promo- ja ostoprosessin helppouteen.

Keskeisiä huomioita ovat asiakaspolun kartoittaminen, monikanavainen läsnäolo, personointi suostumuksella sekä nopeat palautesilmukat. Digitaaliset kanavat, kuten sosiaalinen media, haku, sähköposti ja mobiilisovellukset, ovat keskiössä, mutta myös perinteinen vähittäiskauppa ja asiakaspalvelu.

Mittarit keskittyvät sitoutuneisuuteen, konversioihin, keskimääräiseen tilausarvoon, asiakasuskollisuuteen sekä elinkaariarvoon. Tietosuoja ja dataan perustuva personointi ohjaavat toimenpiteitä sekä suojan noudattamista.

Esimerkkejä ovat verkkokaupat, kuluttajatuotteiden valmistajat, hotelli- ja majoituspalvelut, suoratoistopalvelut sekä kuluttajille suunnatut sovellukset. Termiä käytetään yleisesti suomenkielisessä markkinointi- ja liiketoimintakirjallisuudessa kuvaamaan B2C-kontekstien erityispiirteitä ja eroa B2B-konteksteihin.