Aðstoðarfólk

Aðstoðarfólk er heiti yfir starfsfólk sem veitir stuðning við aðra starfsmenn, notendur eða viðskiptavini í mismunandi rekstrarumhverfum. Starfið er oft fjölbreytt og byggir á sameiginlegu markmiði um að auðvelda daglega starfsemi, bæta þjónustu og tryggja framgang verkefna.

Verkefnin eru misjöfn eftir geira, en í meginatriðum felast þau í að styðja fagfólk og notendur. Algeng verkefni eru afgreiðsla og þjónusta við viðskiptavini, skráningar- og bókhaldsvinna, skipulag funda eða viðburða, innkaup og birgðastjórnun, uppsetning og þrif í starfsru­mhusnæði. Í þjónustugeirunum getur aðstoðarfólk fylgt einstaklingum, aðstoðað við daglega gjörða og veitt stuðning við öryggi og hreinlæti, allt eftir þjálfun og reglum geirans.

Menntun og skilyrði fyrir aðstoðarfólk eru ólík eftir starfsumhverfi. Sum staðar er krafa um grunnþekkingu og stutta þjálfun eða reynslu, í öðrum geirum er bakgrunnsskoðun og öryggis- eða fyrstu hjálpar-þjálfun mikilvæg. Regla- og öryggiskröfur eru oft til staðar, og færni í tungumálum, viðhorf til þjónustu og reynsla geta haft áhrif á ráðningu og laun.

Aðstoðarfólk gegnir mikilvægu hlutverki í þjónustuiðnaði og öðrum rekstri; það gerir starfsemi mögulega, draga úr álagi fagfólks og bæta þjónustu. Það getur verið starfrætt af fyrirtækjum, stofnunum eða gegnt hlutverki í gegnum starfsnám, allt eftir þörfum rekstrarumhverfis.