ügyfélnyilvántartásokra

Ügyfélnyilvántartás, vagy egyszerűen ügyféladat-kezelés, olyan informatikai rendszer vagy adatbázis, amelyben egy szervezet a saját ügyfeleivel kapcsolatos információkat gyűjti, tárolja és kezeli. Célja a kapcsolattartás, a szolgáltatások nyomon követése, a szerződések és teljesítés kezelésének megkönnyítése, valamint a marketing és az ügyfélszolgálati tevékenységek támogatása. Az adatok általában tartalmazzák a nevét, címét, elérhetőségeit, azonosítókat, szerződési részleteket, számlázási és fizetési előzményeket, a vásárlási és támogatási történeteket, valamint a kommunikációs preferenciákat. A rendszer lehet CRM- vagy ERP-szintű modul része, de lehet különálló adatbázis is.

Az adatkezelés jogi alapja a személyes adatok feldolgozására vonatkozó jogszabályok, például az Európai Unió GDPR-jának és a helyi adatvédelmi előírásoknak a betartása. A kezelő köteles biztosítani az adatminőséget, a hozzáférés-korlátozást, az adattovábbítás megfelelőségét, az adatbiztonságot és az adatmegőrzési határidők betartását. A felhasználóknak jogaik vannak a hozzáféréshez, helyesbítéshez, törléshez, az adatkezelés korlátozásához és az adathordozhatósághoz, illetve tiltakozhatnak a kezelés ellen.

A nyilvántartás célja a hatékony ügyfélkapcsolat és a megfelelőség biztosítása, miközben az adatok védelme és az adatvédelmi követelmények betartása a kiemelt szempont.