viðskiptavinaáþægju
Viðskiptavinaáþægja er hugtak sem lýsir nálgun í þjónustu- og hönnunarstarfi sem miðar að því að gera samskipti við fyrirtæki auðveld, hraðvirk og fyrirhafnarlaus fyrir viðskiptavininn. Hún leggur áherslu á að minnka biðtíma, flækjur og óöryggi í kaupferlum, upplýsingamiðlun og þjónustuflæði og gerir reynsluna í heild þægilegri.
Helstu þættir viðskiptavinaáþægju eru auðveld notkun og greið kaupferli; aðgengi á mismunandi miðlum (vefverslun, farsímaapp, sími);
Áhrif og mælingar: fyrirtæki sem leggja áherslu á viðskiptavinaáþægju hafa venjulega aukna ánægju, meiri tryggð og
Dæmi um aðgerðir eru: einföld kaupferli og greiðsluflæði; aðgengi að net- og farsímaforriti; skýr og samhæfð