tuotepalautuksissa

Tuotepalautukset, eli tuotteiden takaisin lähettäminen myyjälle, ovat yleinen osa verkkokauppaa ja vähittäiskauppaa. Kuluttajilla on Suomessa oikeus palauttaa useimmat verkkokaupasta ostetut tuotteet 14 päivän kuluessa tilauksen vastaanottamisesta ilman erityistä syytä. Tätä oikeutta kutsutaan etämyyntilain mukaiseksi peruuttamisoikeudeksi. Palautusoikeus voi kuitenkin vaihdella tuotetyypin mukaan; esimerkiksi sinetöityjä hygieniatuotteita tai digitaalisesti toimitettavaa sisältöä ei välttämättä voi palauttaa avattuina.

Palautuksen tekeminen edellyttää yleensä yhteydenottoa myyjään ja palautuslomakkeen täyttämistä. Myyjä antaa ohjeet palautuksen toteuttamiseen, kuten palautuskoodin tai -osoitteen. Tuotteen tulee olla myyntikuntoinen, ja alkuperäispakkauksen säilyttäminen on usein suositeltavaa. Jos tuote on virheellinen, palautuskäytännöt voivat poiketa tavallisesta peruuttamisoikeudesta, ja kyseeseen voi tulla takuu tai virhevastuu. Myyjällä on velvollisuus hyvittää palautetun tuotteen hinta kuluttajalle viivytyksettä, yleensä viimeistään 14 päivän kuluessa palautuksen vastaanottamisesta. Kustannukset tuotteen palauttamisesta voivat olla kuluttajan vastuulla, ellei toisin ole sovittu tai myyjän toimesta mainostettu.