szolgáltatáskör

A szolgáltatáskör a szervezet által nyújtott szolgáltatások összességét jelenti, amelyet jogszabályi előírások, szerződések vagy belső döntések alapján teljesítenek. Célja a szolgáltatások célközönségének és minőségének egyértelmű meghatározása, valamint a felelősségi és erőforrás-menedzsment rögzítése.

Közszférában és helyi önkormányzatoknál különösen fontos fogalom, mert a szolgáltatáskör meghatározza, mely szolgáltatásokat nyújtja az intézmény vagy a hivatal, és melyekért ki a felelős finanszírozás és felügyelet. A szolgáltatáskört gyakran rögzítik önkormányzati rendeletek, határozatok vagy megállapodások formájában, és összekapcsolódik a közfeladat- és közszolgáltatási struktúrával.

A szolgáltatáskör és a hatáskör/feladatkör kapcsolata a gyakorlatban úgy értelmezhető, hogy a feladat- és hatáskör a kötelezettségek, jogok és döntési jogosultságok elosztását jelenti, míg a szolgáltatáskör a tényleges szolgáltatások körét határozza meg, amelyeket ezen jogosultságok alapján teljesítenek. Ennek megfelelően a szolgáltatásokhoz minőségi és hozzáférhetőségi követelményeket, teljesítménymutatókat és auditálási kereteket rendelhetnek.

Példák a szolgáltatáskörbe tartozó szolgáltatásokra: közművek és hulladékgazdálkodás, közlekedés és szolgáltatások közösségi létesítményekben, szociális és gyermekjóléti ellátások, egészségügyi és gyermekvédelmi szolgáltatások, oktatási és kulturális tevékenységek, lakhatási és támogatási programok. A definíció és feszesítés jogszabályi és szerződéses alapokon történik, és időnként felülvizsgálatra kerül a reformok vagy dekoncentrációs megoldások függvényében.