szolgáltatásmenedzsmentnek

Szolgáltatásmenedzsment, gyakran Service Managementként emlegetik, egy szervezet által nyújtott szolgáltatások tervezésével, szállításával, kezelésével és folyamatos fejlesztésével kapcsolatos tevékenységek összessége. Célja, hogy a szolgáltatások értéket teremtsenek az ügyfelek és a szervezet számára. Ez magában foglalja a szükséges folyamatok, emberek, technológiák és információk integrálását.

Az ITIL (Information Technology Infrastructure Library) keretrendszer az egyik legismertebb és legelterjedtebb szolgáltatásmenedzsmenti módszertan, amely legjobb gyakorlatokat kínál a szolgáltatások hatékony és eredményes nyújtásához. A szolgáltatásmenedzsment kulcsfontosságú elemei közé tartozik a szolgáltatási stratégia, a szolgáltatási tervezés, a szolgáltatási átmenet, a szolgáltatási működés és a folyamatos szolgáltatásfejlesztés. Ezek a szakaszok biztosítják, hogy a szolgáltatások megfeleljenek az üzleti igényeknek, megbízhatóak legyenek, és folyamatosan javuljanak.

A jól működő szolgáltatásmenedzsment hozzájárul a megnövekedett ügyfélelégedettséghez, a költséghatékonysághoz, a kockázatok csökkentéséhez és a szervezet általános teljesítményének javításához. A szolgáltatásmenedzsment nem kizárólag az informatikai iparágra korlátozódik, hanem bármilyen típusú szervezet alkalmazhatja, ahol szolgáltatásokat nyújtanak.