streitustjórnanda

Streitustjórnandi er starfsmaður eða sérfræðingur sem aðstoðar einstaklinga, hópa eða stofnanir við að stýra, leysa og forðast ágreining og átök. Markmiðið er að draga úr spennu, búa til skýra og sanngjarna samskipti og ná fram framkvæmanlegum lausnum sem stuðla að stöðugri samvinnu.

Hlutverk Streitustjórnanda felur í sér meðal annars miðlun deilna milli aðila, að auðvelda opið og virkt samtal, að greina orsakir deilna og vinna að samkomulagi. Hann getur einnig komið að hönnun og uppsetningu deilustjórnunarferla innan stofnuna, stuðlað að forvarnar- og endurtekningarlausn, og hjálpað til við að setja regluverk eða starfsandi sem styðja friðsamlega samskipti.

Hæfni og aðferðir sem tengjast starfi Streitustjórnanda eru meðal annars gagnrýnin hlustun, hlutleysi, trúnaður og siðferðileg ábyrgð. Notkun samningsmiðuðrar nálgunnar, áhersla á hagsmuni aðila, og skipulagður, leiðbeindur samtalsferill eru nýttar aðferðir. Mikilvægt er að hafa góða færni í aðferðafræði deilustjórnunar og í að byggja traust til að liðka fyrir samningum.

Streitustjórnendur starfa víða, t.d. í fyrirtækjum, skólasamfélögum, sveitarfélögum, samtökum og á netinu. Í mörgum tilfellum eru þeir óháðir eða starfa innan stofnana. Veigamikill munur er á milli hlutverks þeirra og dómara eða lögsóknar, því þeir hafa almennt ekki bindandi úrlausnarrétt nema sérstakar heimildir séu til staðar.

Til viðbótar eru tengsl við aðrar starfsstéttir eins og miðlara (mediator), ombudsman og aðra samráðshöfð, en starf Streitustjórnanda leggur oft þunga áherslu á ferla sem stuðla að friðsamlegri samvinnu og varanlegum lausnum.