palvelutapahtuma

Palvelutapahtuma on suunniteltu tapahtuma, jossa organisaatio, yleisesti julkisyhteisö tai yksityinen toimija, tarjoaa asiakkailleen tai asukkailleen palveluita yhdessä paikassa. Tavoitteena on parantaa saavutettavuutta, nopeuttaa asiointia, kerätä palautetta ja tiedottaa uusista palveluista.

Tapahtuma voi olla suunnattu tietyille käyttäjäryhmille ja järjestetty kunnissa, kirjastoissa, kaupungintaloissa tai tapahtuman luonteesta riippuen sekä paikan päällä että verkossa. Se voi olla kertaluonteinen tai toistuva, ja se voi sisältää sekä henkilökohtaista palvelua että digitaalisen asioinnin tueksi suunniteltuja osioita.

Tyypillisiä elementtejä ovat info-/neuvontapisteet, useiden osastojen henkilöstö, jonotusjärjestelyt, ajanvarausmahdollisuus, tulkkaus- ja saavutettavuusratkaisut sekä mahdollisuus täyttää hakemuksia tai saada neuvontaa paikan päällä.

Tapahtuman suunnittelussa keskitytään kohderyhmän määrittelyyn, priorisoituisiin palveluihin, tilajärjestelyihin, viestintään, henkilöstöresursseihin, tietosuoja- ja turvallisuusnäkökulmiin sekä arviointiin.

Tapahtuman aikana pyritään sujuvoittamaan asiointia, keräämään palautetta ja mittaamaan tuloksia, kuten kohdattujen asiakkaiden määrä, palvelettuja asioita, asiakastyytyväisyys sekä kustannusvaikutuksia.

Palvelutapahtumat voivat korvata perinteisiä palvelupisteiden aukioloaikoja tai toimia täydentävänä vaihtoehtona, ja niitä voidaan toteuttaa yhteistyössä useiden viranomaisten, kaupungin tai yksityisen sektorin toimijoiden kanssa.