nedostatke

Nedostatki so pomanjkljivosti ali slabosti, ki zmanjšujejo kakovost, učinkovitost ali zanesljivost izdelka, storitve ali procesa. Izraz izhaja iz predpone ne- in slovenske korenine dostat ali dostatek, kar pomeni zadostovanje; pomeni, da nekaj ni zadostno ali ni dovolj dobro.

Uporabo jih najdemo v mnogih področjih: v proizvodnji in kakovosti se nanašajo na napake ali manjkajoče lastnosti izdelkov; v informacijsko-tehnoloških sistemih na pomanjkljivosti v programski opremi ali arhitekturi; v javnem in zasebnem sektorju na pomanjkljivosti v procesih ali upravljanju.

Razvrščanje nedostatkov vključuje tehnične (slabosti izdelka ali opreme), procesne (neučinkovitosti ali napake v postopkih) ter organizacijske (slabe strukture ali upravljavske pomanjkljivosti) nedostatke. Pogosto se prekrivajo in zahtevajo celovit pristop k izboljšavam in nadzoru kakovosti.

Otkrivanje in odpravljanje: nedostatke ugotavljamo z revizijami, testiranjem, povratnimi informacijami uporabnikov ter analizami vzrokov za napake. Za ukrepanje se uporabljajo korektivni ukrepi, izboljšave procesov ter preventivni ukrepi v kakovostnem sistemu.

Vloga upravljanja kakovosti in kulture stalnega izboljševanja je ključna pri zmanjševanju nedostatkov. Povezani pojmi vključujejo pomanjkljivosti, napake, neustreznosti ter tveganja, ki jih je treba upravljati v okviru sistemskega pristopa kakovosti.