markaðsviðbrögðum

Markaðsviðbrögð eru svör neytenda og markaða við markaðsaðgerðum fyrirtækja, eins og auglýsingum, verðlagningu, vöruþróun og dreifingu. Þau geta verið skammtíma eða langvarandi og hafa áhrif á vitund, viðhorf, kauphegðun og árangur fyrirtækisins.

Hugrænt svar felur í sér vitund, endurminningu og hugmyndir um vöruna eða merkið. Tilfinningalegt svar nær viðhorfi og tilfinningum tengdum vörunni. Hegðunar svar birtist sem leit að vörunni, prófanir, kaup og endurkaup, auk orðræðu um vöruna.

Til að mæla markaðsviðbrögð eru notaðar markaðsrannsóknir, A/B-tilraunir, spurningakannanir og gagnagreining af net- og sölugögnum. Helstu mælingar fela í sér vitund og ímynd (brand lift), þátttöku, söluvöxt, endurkaup og ROMI (return on marketing investment).

Takmarkanir og notkun: Svar markaðsaðgerða getur verið breytilegur eftir aðstæðum og ytri þáttum eins og árstíð, samkeppni og efnahagsástandi. Rétt notkun krefst stöðugrar gagnasöfnunar og tilrauna til að ráða orsakasamband milli markaðsaðgerða og svör. Markaðsviðbrögð eru því best skilin með kerfisbundni, lengri tímabils mælingum og samanburði milli ólíkra markaða og aðferða.