markaðsárangri

Markaðsárangur er mælikvarði á árangur markaðsstarfs sem beinist að því að uppfylla stefnumótandi markmið fyrirtækisins. Hann nær til vöru- eða þjónustuvöxts, til að byggja upp vörumerki, aukinnar eftirspurnar, leiða til sölu og hagnaðar. Markaðsárangur metur hversu vel markaðsaðgerðir ná tilætluðum viðskiptavinum, hvar og hvenær.

Helstu mælikvarðar eru afkastahlutfall fjárfestingar (ROI), kostnaður við að afla viðskiptavina (CAC), líftíma virði viðskiptavina (CLV), umbreytingarhlutfall (conversion rate), snertingar (CTR) og náðun (reach/impressions), þátttaka (engagement) og markaðshlutdeild. Einnig eru mikilvægar mælingar á endurteknum viðskiptum, ánægju viðskiptavina (NPS) og breytingar á söludreifingu og sýnileika á netinu og í samfélagsmiðlum.

Aðferðir til mælinga byggjast á gögnum frá vefsvæðum, CRM-kerfum, markaðsforritum og samfélagsmiðlum. Til að leggja fyrir orsakasambönd milli aðgerða og útkomu eru notuð attribution-model, A/B-prófanir og multi-channel mælingar. Mikilvægt er að viðhalda gögnum aðgengilegri og að gæta persónuverndar og reglna.

Árangur markaðsstarfsins hefur áhrif á ákvarðanir um fjárfestingar, dreifingu fjármagns og stefnu fyrirtækisins. Rétt greining og stöðug endurmat veita grunn að betri ákvarðanatöku, meiri samkeppnishæfni og stöðugum umbótum.