kvaliteedihindamine

Kvaliteedihindamine on protsess, mille käigus hinnatakse toodetud tulemuste, teenuse või protsessi kvaliteeti vastavatesse eelnevalt kindlaks määratud standardidesse või kriteeriumidesse. Hindamise eesmärk on koguda tõendusmaterjali, võrrelda seda kriteeriumidega ning esitada aruanded ja soovitused kvaliteedi parandamiseks.

Hindamine hõlmab tavaliselt kriteeriumide määratlemist, tõendusmaterjali kogumist (andmed, dokumentatsioon, vaatlused), analüüsi ja järelduste koostamist ning parendus- või akrediteerimisettepanekute esitamist. Sõltuvalt kontekstist eristatakse formatiivset hindamist, mille eesmärk on protsessi paremaks muutmine, ja summatiivset hindamist, mille keskmes on tulemuslikkus ning sertifitseerimine või rahastuspädevus.

Kontekstid ja rakendusalad on laiad: haridus, tervishoid, teenindus, avalik haldus, tööstus ning tehniline areng. Hindamismeetodid võivad hõlmata sisemist ja välist hindamist, sõltumatut peer-review’i, auditeerimist, standardile põhinevat mõõdikapõhist hindamist ning võrdlevat analüüsi koos parendusplaanidega. Tulemused võivad mõjutada akrediteeringut, litsentsi, rahastust või organisatsiooni mainet ning seetõttu rõhutatakse läbipaistvust ja osapoolte kaasatust.

Kvaliteedihindamise peamiseks väärtuseks peetakse pidevat parandust, vastutuse suurendamist ning kvaliteetsete teenuste või toodete tagamist, mis on kooskõlas asutuse eesmärkide ja sätitud standardidega.