kríziskommunikációs

Kríziskommunikáció, a magyar nyelvű kifejezés a válságkommunikációra utal, amely egy szervezet vagy egy személy azonnali és strukturált válasza egy váratlan és potenciálisan káros eseményre. Célja az információáramlás kezelése, a félreértések minimalizálása, a bizalom fenntartása és a helyzet normalizálása.

Ez a kommunikációs stratégia magában foglalja a potenciális válságok azonosítását, a megelőző intézkedések kidolgozását, valamint egy erre kijelölt válságkommunikációs csapat felállítását. A válsághelyzet bekövetkezésekor a csapat felelős az érintett felekkel, mint például az alkalmazottak, az ügyfelek, a média és a nagyközönség, való hatékony és időszerű kommunikációért.

Fontos elemei a válságkommunikációnak a hitelesség, az átláthatóság és az empátia. A cél az, hogy pontos információkat osszanak meg, felelősséget vállaljanak, és megmutassák, hogy törődnek az érintettek jólétével. A megfelelő válságkommunikáció jelentősen csökkentheti a szervezet hírnevének károsodását és felgyorsíthatja a felépülési folyamatot. A stratégia részei lehetnek sajtóközlemények, közösségi média frissítések, belső kommunikáció és közvetlen kapcsolattartás.