komunikácia

Komunikácia je proces výmeny informácií, myšlienok alebo emócií medzi jednotlivcami alebo skupinami. Je základnou súčasťou ľudskej interakcie a umožňuje koordináciu, učenie a zdieľanie kultúrnych hodnôt. Pri opise komunikácie sa zvyčajne identifikujú prvky: kód (jazyk a symboly), správa, kanál, prijímateľ a kontext, pričom šum alebo rušivé faktory môžu správy zmeniť alebo zhoršiť. Tradičné modely, ako model Shannon–Weaver alebo Schrammov model, zdôrazňujú význam spätnej väzby a proces interpretácie posolstva.

Druhy komunikácie. Verbálna komunikácia zahŕňa hovorené a písomné prejavy, neverbálna zahŕňa gestá, mimiku a tón hlasu. Komunikácia môže byť interpersonálna (dve alebo malé skupiny), skupinová alebo masová (napríklad médiá smerom k širokej verejnosti). Rozlišuje sa aj formálna a neformálna komunikácia, tiež online (e‑mail, sociálne médiá, chat) a offline. V digitálnej ére sa objavili nové kanály a rýchle tempo výmeny informácií, čo kladie väčší dôraz na jasnosť a spätnú väzbu.

Kanály a prostriedky zahŕňajú slová, zvuk, obraz, písomné dokumenty a vizuálne médiá. Efektívna komunikácia vyžaduje jasný cieľ, zrozumiteľný kód, vhodný kanál a spätnú väzbu. Dôležité sú tiež zručnosti ako aktívne počúvanie, jasnosť, stručnosť, empatia a kultúrna citlivosť, ktoré pomáhajú prekonať bariéry a udržať vzťahy.

Bariéry komunikácie zahŕňajú jazykové a kultúrne rozdiely, fyzické vzdialenosti, šum, rozbúrené emócie a kognitívne konflikty. Riešenia zahŕňajú jasné formulovanie cieľov, opakovanie a overenie porozumenia, používanie vhodných kanálov a otvorenú spätnú väzbu.