klienditeenust
Klienditeenindus viitab organisatsiooni pakutavale abile ja toele oma klientidele. See hõlmab erinevaid tegevusi, mis aitavad klientidel tooteid või teenuseid kasutada, lahendada tekkinud probleeme ja tagada positiivne kogemus. Klienditeenindus võib toimuda mitmete kanalite kaudu, sealhulgas telefoni, e-posti, reaalajas vestluse, sotsiaalmeedia ja isiklikult.
Hea klienditeeninduse eesmärk on rahuldada kliendi vajadused ja ootused, mis omakorda aitab kaasa kliendiusalduse ja lojaalsuse
Klienditeeninduse meeskonnad võivad olla organiseeritud erinevalt, olenevalt ettevõtte suurusest ja tegevusvaldkonnast. Mõned ettevõtted kasutavad spetsiaalseid klienditeeninduse