infopisteinä

Infopisteinä tarkoittaa tilojen ja palveluiden roolia, joissa ihmiset saavat helposti oikeaa ja ajantasaista tietoa. Infopiste on paikka tai palvelu, jossa neuvotaan, ohjataan ja annetaan faktatietoa. Infopisteinä toimivat sekä henkilöstö, vapaaehtoiset että automaattiset ratkaisut, kuten kioskit ja kosketusnäytöt. Niiden tehtävänä on tukea asiointia, helpottaa palveluihin pääsyä sekä tarjota käytännön tietoja, kuten reittejä, aukioloaikoja, lippuja, palveluiden sijainteja ja tilanneinformaatioita.

Infopisteinä voivat olla sekä fyysisiä pisteitä että digitaalisia tai hybridisä ratkaisuja. Ne voivat tarjota neuvontaa kasvotusten sekä ohjata julkisiin ja yksityisiin palveluihin, tarjota verkkopalveluita, mobiilisovelluksia sekä interaktiivisia ohjaus- ja karttakohtia. Yleisiä muotoja ovat asiakaspalvelupisteet lentokentillä, rautatie- ja linja-autoasemilla, kaupungin keskustoissa, museoissa, kirjastoissa sekä kunnissa ja tapahtumapaikoilla. Turisti-infopisteet tarjoavat puolestaan alueellista tietoa matkailijoille.

Toiminta voi olla henkilökunnan tai vapaaehtoisten ylläpitämää tai automatisoitua. Hyvä infopiste tarjoaa ajantasaiset tiedot useilla kielillä, on saavutettavissa ja helppo käyttää, sekä yhdistää perinteisen opastuksen digitaalisiin kanaviin. Infopisteet voivat toimia myös osana laajempaa asiakaspalvelun ekosysteemiä, jossa ne ohjaavat asiakkaan oikean palvelun äärelle ja parantavat palveluiden laatua sekä sujuvuutta.