hätäkeskustoiminnassa

Hätäkeskustoiminnalla tarkoitetaan Suomen hätäkeskusten päivittäistä toimintaa, jossa hätäilmoitukset vastaanotetaan, arvioidaan ja koordinoidaan. Puhelut numeroon 112 aloittavat prosessin, jonka tavoitteena on turvata ihmisten terveys ja turvallisuus mahdollisimman nopeasti. Hätäkeskukset vastaanottavat myös muuta viestintää, kuten tekstiviestejä tai verkkopyyntöjä, ja ne osallistuvat kriisinhallintaan sekä laajempien poikkeus- ja tuhotilanteiden koordinointiin.

Toiminta on alueellisesti ja viranomaisomisteisesti organisoitua. Keskukset ovat käytännössä vuorokauden ympäri toimivia tilannetaloja, joissa ammattilaiset ja päivystäjät ottavat vastaan, priorisoivat ja ohjaavat tilannetietoa sekä resursseja. Ne vastaavat oikeiden viranomaisten toimintojen käynnistämisestä, kuten pelastuslaitosten, poliisin sekä ensihoitopalvelujen koordinoinnista ja resurssien tehokkaasta käytöstä. Paikannus- ja tilanneen seuranta sekä yhteydenpito pelastuslaitosten ja muiden toimijoiden kanssa ovat keskeisiä.

Käytännössä hätäkeskustoiminta perustuu puhelin- ja tekstiliikenteen hallintaan sekä tietojärjestelmiin, kuten CAD-järjestelmiin (komentorakenteinen komento- ja resurssihallinta), paikkatietoihin ja radioliikenteeseen. Lisäksi keskukset tuottavat tilastotietoa, tekevät jälkikäteisarviointeja ja osallistuvat laadunvarmistukseen sekä jatkuvaan koulutukseen.

Hätäkeskustoiminnan tarkoituksena on nopea, asianmukainen ja turvallinen hätätilanteiden hoito sekä tehokas yhteistyö pelastus-, poliisi- ja terveydenhuoltoalan toimijoiden kanssa. Se toimii osana maanlakista kriisinhallintaa ja varautumista.