etäpäivystyksen

Etäpäivystys on terveydenhuollon palvelu, jossa potilaat voivat saada neuvontaa, ohjausta ja tarvittaessa hoitoa päivystyksellisen asian hoitamiseen etäyhteyden kautta, usein ulkopäivystysaikoina tai silloin kun paikan päällä tapahtuva päivystys ei ole välitöntä. Palvelu toteutetaan pääosin perusterveydenhuollossa sekä sairaanhoitopiirien ja kuntien yhteisissä päivystyksissä.

Perinteinen toteutus perustuu yleensä puhelin- tai digitaalisiin kanaviin, kuten videoyhteyksiin tai potilastietojärjestelmien kautta tarjottaviin chat- tai messaging-palveluihin. Päivystävä sairaanhoitaja tai lääkäri arvioi asiakkaan oireet, antaa neuvontaa, ohjaa kotihoitoon, annostelee tarvittaessa reseptiä (e-reseptin puitteissa) tai varaa ajan jatkohoitoon, jos tilanne niin vaatii. Vakavissa tai elintärkeissä tilanteissa potilas ohjataan hätäkeskuksen tai päivystyksen vastaanotolle, tai soitetaan suoraan hätänumeroon 112.

Käyttöjärjestelmä ja saavutettavuus vaihtelevat kunnittain ja alueittain. Palvelu perustuu lainsäädäntöön, potilastietojen turvalliseen käsittelyyn ja tietosuojaan sekä potilaan suostumukseen. Etäpäivystykseen liittyy sekä etuja että haasteita: se voi parantaa saatavuutta ja vähentää turhia lähikontakteja sekä ruuhkaa, mutta edellyttää osaavaa henkilökuntaa, toimivia teknisiä ratkaisuja ja varmistettua tiedonvälitystä sekä huomioitavaa digitaalista erityiskohtelua, kuten kielellisiä ja teknisiä esteitä.