asiakasarvosta
Asiakasarvo tarkoittaa asiakkaan kokeman hyödyn ja kustannusten välisessä suhteessa olevaa arvoa, jota hän yhdistää tuotteeseen tai palveluun ostaessaan. Termiä käytetään markkinoinnissa ja liiketoiminnassa kuvaamaan, millä tavalla tarjonta vastaa asiakkaiden tarpeisiin ja miten se eroaa vaihtoehdoista.
Asiakasarvo muodostuu sekä käytännöllisistä että ei-käytännöllisistä tekijöistä. Tyypillisesti eriteltyjä ulottuvuuksia ovat funktionaalinen arvo (laatu, suorituskyky, luotettavuus),
Yrityksissä asiakasarvoa pyritään maksimoimaan arvolupauksen kautta: ne lupaukset ja hyötyjen kokonaisuus, joita tarjonta tarjoaa suhteessa kustannuksiin.
Arvon mittaaminen on haastavaa, koska arvo on subjektiivista ja segmenttien välillä erilaista. Mittauksessa käytetään muun muassa