Tööjuhised

Tööjuhised on dokumenteeritud juhised konkreetse ülesande või protsessi korrektseks teostamiseks. Need annavad samm-sammult toimingud, vajaminevad töövahendid, ohutus- ja kvaliteedinõuded ning kontrollimise kriteeriumid, et tagada tulemuste järjepidevus ja vastavus nõuetele. Tööjuhised erinevad laiematest protseduuridest või poliitikatest, keskendudes just konkreetsetele tegevustele ja praktilistele sammudele.

Tööjuhiste koostises tavaliselt kajastuvad eesmärk ja ulatus, vastutavad isikud, vajalikud vahendid ja varuosad, üksikasjalikud samm-sammult juhised, ohutus- ja kvaliteedinõuded, erandite ja piirangute kirjeldus ning vajalik dokumentatsioon, vormid ja viited. Lisaks sisaldub sageli muutuste ajalugu ja kinnitused, mis näitavad kehtivat versiooni ja pädevustokumentide halduses.

Arendus ja haldamine toimub tavaliselt protsessi omanikute ning vastavate juhtide koordineerimisel. Tööjuhised verzioneeritakse ning hallatakse dokumentide haldussüsteemis, mis võimaldab ajakohastamist, lokaliseerimist ja ranget kontrolli. Koolitus ja kontroll kinnitavad, et töötajad mõistavad ning suudavad juhiseid rakendada.

Tüübid hõlmavad üldisi tööjuhiseid, ülesande- või protsessispetsiifilisi juhiseid ning digitaalseid või paberkandjal vorme, sealhulgas kontrollnimekirju. Parimad tavad hõlmavad selgust, järjepidevust, aktiivset kõnet, nummerdatud sammude kasutamist, visuaalsete lisandite kasutamist ja ühtset terminoloogiat. Tööjuhised on osa kvaliteedi- ja töötervishoiu nõuete raamistikust ning peaksid olema kergesti ligipääsetavad ja ajakohastatud.