Streitustjórnunar

Streitustjórnunar er þverfaglegt svið sem fjallar um að greina, stjórna og leysa deilur og ágreininga á uppbyggilegan og forvarnandi hátt. Markmið þess er að draga úr skaða, viðhalda starfsemi og samböndum og hámarka möguleika á samvinnu og varanlegum lausnum.

Streitustjórnunar nær yfir persónulegar deilur, deilur innan fyrirtækja eða stofnana og alþjóðleg deilumál. Hún sameinar verkfæri og aðferðir til að forðast opinber óveður og leita gagnkvæmra lausna, oft með það að markmiði að senda deilur inn á aðra leiðir í stað harðra átaka.

Helstu nálganir í Streitustjórnunar eru samningaviðræður (negotiation), miðlun (mediation) og leiðsögn við hópa (facilitation). Auk þess eru notuð ýmis samráðshugmyndir og, í sumum tilvikum, formleg lausn sem er bindandi eftir samkomulagi aðila eða fyrir dómstól. Mikilvægt er aðferðum Streitustjórnunar fylgi viðeigandi reglur og að aðilar velja lausn sem best samræmist þeirra hagsmunum og gildi.

Ferlið felur oft í sér greiningu deilunnar, kortlagningu hagsmuna aðila, val á aðferðum og skipulagningu samráðsferla. Í kjölfarið fer fram samskipta- og samningsstigsverkefni, og loks eftirfylgni til að tryggja framkvæmd lausna og varanlegan árangur.

Árangur Streitustjórnunar felst í varanlegum lausnum, bættum samskiptum og minni truflunum á starfsemi. Helstu áskoranir eru ójöfnuður í valdi, tilfinningar og menningarmunur, takmarkaður aðgangur að upplýsingum og óöryggi um niðurstöðu.