Servizi

Servizi sono attività economiche che creano valore senza fornire beni tangibili, soddisfacendo bisogni attraverso prestazioni come informazione, assistenza, manutenzione o intrattenimento. Il termine presenta una storia originata dal latino servitium e si è affermato con la crescita del settore terziario nell’economia moderna.

Le caratteristiche tipiche dei servizi sono: intangibilità (non possono essere toccati prima dell'acquisto), eterogeneità (la qualità può variare tra fornitori e clienti), inseparabilità tra produzione e consumo (spesso si verifica contemporaneamente) e deperibilità (non possono essere immagazzinati o riportati indietro). Queste proprietà influenzano la gestione della qualità, la contrattazione dei prezzi e i modelli di servizio.

I servizi si classificano in settori al consumo (sanità, istruzione, turismo, ristorazione) e servizi alle imprese (logistica, consulenza, tecnologia dell'informazione, servizi finanziari e assicurativi). Nei paesi sviluppati, i servizi rappresentano una quota dominante del prodotto interno lordo e dell'occupazione, e i flussi commerciali includono importanti esportazioni di servizi.

Le dinamiche recenti includono la digitalizzazione, l’uso di piattaforme online e l’economia on-demand. Le politiche pubbliche mirano a migliorare la produttività, la qualità e la protezione dei consumatori, favorire l’innovazione e la formazione del capitale umano, nonché a facilitare l’internationalizzazione dei servizi.