Myyntikanavien

Myyntikanavat ovat ne reitit ja alustat, joiden kautta yritys tarjoaa tuotteitaan tai palveluitaan asiakkaille. Ne voivat olla digitaalisia tai fyysisiä, ja ne voivat toimia sekä suoran yrityksen omien kanavien kautta että epäsuorien kumppanien, kuten jälleenmyyjien tai tukkureiden, kautta. Kanalien suunnittelu tähtää asiakkaan tavoittamiseen koko ostopolun ajan.

Tyypillisiä jaotteluja ovat suorat vs. epäsuorat sekä verkkopainotteiset vs. fyysiset kanavat. Suorat kanavat: yrityksen oma verkkokauppa, omat myymälät ja oma myyntitiimi. Epäsuorat kanavat: tukkuri- ja jälleenmyyntiverkostot sekä agentit. Verkkokanavat: verkkokauppa, markkinapaikat ja mobiilisovellukset; fyysiset kanavat: kivijalat ja katalogimyynti.

Kanavien suunnittelussa huomioidaan kohderyhmä, ostopolun vaiheet, kattavuus sekä kustannukset ja kate. Tavoitteena on löytää oikea yhdistelmä kattavuuden ja kustannustehokkuuden kannalta sekä ehkäistä kanavakonflikteja määrittelemällä roolit ja hinnoitteluperiaatteet.

Seurattavia mittareita ovat kanavan myynti ja kate, asiakashankinnan kustannukset (CAC), elinikäinen arvo (LTV), sekä varastonhallinta sekä toimitus- ja asiakaspalvelutaso. Data- ja järjestelmäintegraatio eri kanavien välillä mahdollistaa yhdenmukaisen asiakaskokemuksen ja tehokkaan päätöksenteon.

Trendit korostavat omnikanavaista lähestymistapaa, asiakaskokemuksen yhtenäistämistä sekä dataan perustuvaa päätöksentekoa. Digitaalisen myynnin ja markkinapaikkojen rooli kasvaa, ja yritykset pyrkivät hallitsemaan useita kanavia samanaikaisesti sekä optimoimaan logistiikkaa ja asiakaspalvelua.