Laadunmittarit

Laadunmittarit ovat määrällisiä mittareita, joita käytetään laadun arviointiin tuotteissa, palveluissa ja prosesseissa. Ne antavat objektiivisen kuvan siitä, missä määrin laatutavoitteet täyttyvät ja miten laatu kehittyy ajan mittaan. Laadunmittareita käytetään laadunhallinnan ja jatkuvan parantamisen apuna, sekä päätöksenteon tukena.

Laadunmittarit jaetaan usein useisiin ryhmiin. Tuotteen laadun mittareihin kuuluvat esimerkiksi virheiden määrä, virheprosentti sekä hylkäysten osuus. Prosessin laadun mittareihin kuuluvat prosessin kyvykkyysindeksit Cp ja Cpk sekä läpimenoaika ja prosessin vaihtelu. Palvelun laadun mittareihin kuuluvat toimitusnopeus, vasteaika ja asiakastyytyväisyys. Luotettavuuden ja kunnossapidon alueella käytetään mittareita kuten keskimääräinen vikaantumismatka (MTBF) ja keskimääräinen korjausaika (MTTR). Laadunhallinnassa usein seurataan myös laatupoikkeamia, auditointituloksia ja reklamaatioita.

Datan keruu ja tulkinta ovat olennaisia osia laadunmittareiden hyödyntämistä. Mittaukset tulisi kerätä systemaattisesti, kalibroida ja tallentaa riittävän ajantasaisesti. Tulokset esitetään usein visuaalisesti, esimerkiksi mittausdokumenteissa, dashboardeissa ja kontrollikorteissa, joiden avulla voidaan havaita poikkeamia ja trendejä sekä toteuttaa korjaavia toimenpiteitä.

Käyttökontekstit vaihtelevat teollisuudesta terveydenhuoltoon ja ICT-alaan. Laadunmittareita sovelletaan osana standardeja kuten ISO 9001 sekä laadunparantamismenetelmiä kuten Six Sigma ja Lean, joissa ne toimivat sekä suorituskyvyn mittaus- että parantamisen välineinä. Tavoitteena on jatkuva laadun parantaminen ja asiakkaiden vaatimusten täyttäminen.