Klientsegmendi

Klientsegmendi ehk turusegmendi mõiste viitab tarbijate või klientide rühmade eristamisele, kellel on sarnased vajadused, käitumised või reaktsioonid turundustegevustele. Segmenteerimise eesmärk on tõhustada toodete arendust, hinnastamist ja kommunikatsiooni ning parandada turundustegevuste mõju kliendibaasile.

Peamised segmenteerimise alused on demograafiline, geograafiline, psühhograafiline ja käitumuslik ning B2B kontekstis lisanduvad firmadega seotud andmed nagu suurus, tööstusharu ja tehnoloogiline tase. Oluline on, et segmendid oleksid mõõdetavad, eristatavad ja toimivad tootearenduse ning turunduse jaoks. Segmentide mõistlik suurus ja potentsiaal tagavad piisavalt mõju, et investeeringud tasuksid.

Protsessis kogutakse ja puhastatakse andmed, tehakse segmenteerimine (statistiline või kirjeldav), määratletakse iga segmendi omadused ning viidakse rakendusteni: sihtimine, positsioneerimine ja kohandatud sõnumid. Turundus- ja tootearendusone rakendused tuleb katsetada ja tulemusi jälgida. Andmekaitse ja privaatsus, sealhulgas GDPR, on segmenteerimise läbiviimisel olulised.

Meetodite kõrval kasutatakse ka spetsiifilisi analüüsivahendeid nagu klasterdamine (nt K-means), RFM-analüüs ja vajaduste hindamine ning tihti arendatakse ka personaid ehk fiktiivseid, kuid realistlikke klientide prototüüpe. Andmed pärinevad CRM-ist, ostuajaloost, veebianalüütikast ja uuringutest.

Rakendusalad hõlmavad tootevalikut, hinnastamist, turunduskanaleid ja sõnumistrateegiat, kliendilojaalsuse kasvatamist ning kampaaniate optimeerimist. Klientsegmendi kasutamine aitab suurendada ROI-d ja parandada kliendirahulolu.