Kassatyöntekijät

Kassatyöntekijät, tunnetaan myös nimellä kassahenkilökunta tai myyjät, ovat asiakaspalveluroolissa toimivia henkilöitä, jotka vastaavat tavaroiden tai palveluiden myynnistä ja maksutapahtumien käsittelystä. Heidän ensisijainen tehtävänsä on varmistaa sujuva ja miellyttävä ostokokemus asiakkaille.

Tyypillisiä kassatyöntekijän tehtäviä ovat muun muassa tuotteiden skannaaminen tai numeroiden syöttäminen kassajärjestelmään, maksujen vastaanottaminen käteisellä, kortilla tai muilla maksutavoilla, vaihtorahojen laskeminen ja antaminen sekä kuittien tulostaminen. He saattavat myös avustaa asiakkaita tuotevalinnoissa, antaa tietoa tuotteista tai tarjouksista sekä hoitaa palautuksia tai vaihtoja.

Kassatyöntekijöiltä vaaditaan usein hyviä asiakaspalvelutaitoja, tarkkuutta numeroiden ja rahankäsittelyn kanssa sekä kykyä työskennellä paineen alla ruuhka-aikoina. Tehokkuus, ystävällisyys ja ammattimainen asenne ovat tärkeitä ominaisuuksia roolissa. Teknologian kehittyessä kassatyöntekijöiden työtehtävät voivat sisältää myös itsepalvelukassojen valvontaa tai muiden digitaalisten maksuratkaisujen avustamista. Työympäristö vaihtelee suuresti kaupan tyypin ja koon mukaan, ja se voi olla esimerkiksi ruokakauppa, vaateliike, ravintola tai muu vähittäiskaupan toimipiste.