Kassatyöntekijän

Kassatyöntekijä, suomeksi myös kaupan kassa tai kassamyyjä, on asiakaspalvelutehtävissä toimiva henkilö, jonka päätehtävä on hoitaa asiakkaiden ostosten maksutapahtumat. Tämä rooli on yleinen vähittäiskaupassa, kuten ruokakaupoissa, vaateliikkeissä ja muissa myymälöissä. Kassatyöntekijän vastuisiin kuuluu tuotteiden skannaus tai hintojen näppäily, maksutapojen käsittely (käteinen, kortti, mobiilimaksut) ja kuitin antaminen asiakkaalle.

Työhön saattaa kuulua myös muiden asiakaspalvelutehtävien hoitamista, kuten tuotteiden hyllytystä, myymälän siisteyden ylläpitoa ja asiakkaiden neuvomista tuotteisiin liittyvissä kysymyksissä. Kassatyöntekijä on usein yksi ensimmäisistä ja viimeisistä henkilöistä, joihin asiakas myymälässä törmää, joten positiivinen ja ystävällinen asiakaspalvelu on tärkeää.

Tehtävä vaatii tarkkuutta, hyvää numerotarkkuutta ja kykyä työskennellä paineen alla, erityisesti ruuhka-aikoina. Monet kassatyöntekijät työskentelevät osa-aikaisesti, ja ammatti on suosittu esimerkiksi opiskelijoiden keskuudessa. Työympäristö on yleensä aktiivinen ja vaatii jatkuvaa vuorovaikutusta ihmisten kanssa.