Frammistöðutölur

Frammistöðutölur eru mælingar sem lýsa árangri eða getu kerfa, ferla eða fyrirtækis. Þær eru notaðar til að sýna hvort markmið séu náð, til að bera saman milli tímabila og til að styðja umbætur og ákvörðunartöku.

Helstu flokkar frammistöðutalna eru rekstrar-/notkunartölur, gæða- og gæðatölur, og fjárhagslegar mælingar. Dæmi um rekstrartölur eru afköst (hversu mikið kerfi framleiðir á tíma), svar­tími eða seinkun og notkun auðlinda. Gæðatölur geta innihaldið villa- eða gæðahlutfall og viðhaldsgögn. Fjármálalegar mælingar fela í sér tekjur, hagnað, kostnað og arðsemi.

Notkun frammistöðutalna felur í sér að setja markmið, mæla reglulega og bera saman við fyrri tíma eða við sambærileg fyrirtæki (benchmark). Með vel valnum mælingum er hægt að greina veikleika, stýra umbótum og meta árangur á raunverulegan hátt. Forðast ber skrautmælingar sem lítið segja um raunverulegan árangur.

Gagnaöryggi og framkvæmd: Til að frammistöðutölur séu áreiðanlegar þarf skipulagða gagnasöfnun, skýr uppruni gagna og reglulega endurskoðun. Gagnaöryggi, persónuvernd og samræmi við lög og reglur skulu tryggð.