Asiakassuhdetta

Asiakassuhdetta tarkoitetaan asiakkaan ja yrityksen välisen, pitkäjänteisen vuorovaikutussuhteen kokonaisuutta. Se ulottuu markkinoinnista ja myynnistä palveluun, käyttöön sekä jälkipalveluihin ja palautteen käsittelyyn. Tavoitteena on luoda arvoa molemmille osapuolille: asiakkaalle toimivia ratkaisuja ja sujuvan kokemuksen sekä yritykselle sitoutuneita, toistuvia asiakkaita ja parempaa liiketoiminnan Ennustettavuutta.

Hyvä asiakassuhde perustuu luottamukseen, selkeään viestintään, laadukkaaseen palveluun ja nopeaan reagointiin asiakkaan tarpeisiin sekä palautteen huomioon ottamiseen.

Asiakassuhteen hallinta (CRM) kokoaa asiakkaan taustatiedot, ostot ja palvelupyynnöt yhteen järjestelmään. Näin voidaan tarjota personoituja kokemuksia, kohdennettuja tarjouksia ja sujuvaa asiointia eri kanavissa. Tietosuoja ja luottamuksellisuus ovat keskeisiä.

Mittarit ja kehittäminen: CSAT ja Net Promoter Score (NPS) sekä asiakkaan elinkaariarvo (CLV) auttavat seuraamaan menestystä. Poistuma- eli churn-riski sekä säilyttämisen mittarit antavat lisäperspektiiviä. Keskeistä on asiakkaiden tarpeiden ymmärtäminen, palveluprosessien sujuvuus ja palautteen hyödyntäminen kehitykseen.

---