verkoopconversie

Verkoopconversie is een metriek die aangeeft welk deel van de potentiële klanten of bezoekers uiteindelijk een aankoop doet. Verkoopconversiepercentage = (aantal voltooide transacties / aantal relevante contacten) × 100. De relevante contacten kunnen bezoekers, leads of andere doelgroepen zijn, afhankelijk van de definities van een organisatie. In de praktijk wordt de verkoopconversie berekend over een specifieke doelgroep en een vastgestelde tijdsperiode, bijvoorbeeld een maand. In e-commerce meet men vaak bezoekers die klant worden; in B2B geldt meestal de conversie van lead naar klant.

Factoren die de verkoopconversie beïnvloeden zijn onder meer prijs en waardeperceptie, productfit, vertrouwen en reputatie, de kwaliteit van de gebruikerservaring, de checkout-flow, betalings- en verzendopties, en het retourbeleid. Daarnaast spelen externe factoren zoals seizoensinvloeden, marketingkanalen en verschil in apparaat- of geografische context een rol.

Metingen en analyse richten zich op funnelanalyse, micro-conversies (zoals inzending van contactformulieren, aanmelding voor nieuwsbrieven, of toevoegen aan de winkelwagen), tijd tot aankoop, en kenmerken van de bezoeker zoals bron, apparaat en regio. Strategieën om de verkoopconversie te verbeteren omvatten het verminderen van frictie in de checkout, duidelijke prijsstelling en oproepen tot actie, sociale bewijskracht, garanties en trust signals, gepersonaliseerde aanbiedingen, retargeting en geautomatiseerde lead-nurturing.

Methoden omvatten A/B-testen, user testing, attributie- en cohortanalyses. Uitdagingen zijn onder meer uiteenlopende definities, datakwaliteit en attributiecomplexiteit. Een gezond beleid vereist duidelijke definities, consistente data en continue optimalisatie. Benchmarks variëren sterk per sector en bedrijfsmodel.