reputatievorming
Reputatievorming is het proces waarbij verwachtingen en overtuigingen over een entiteit—zoals een persoon, organisatie, merk of product—worden gevormd en gewijzigd op basis van waargenomen gedrag, communicatie en resultaten. Het resultaat is een beeld van geloofwaardigheid en betrouwbaarheid dat invloed heeft op beslissingen van stakeholders.
De reputatie ontwikkelt zich door signalen uit verschillende bronnen: traditionele media, sociale media, online reviews, mond-tot-mondreclame
Belangrijke actoren zijn de organisatie zelf, klanten, investeerders, medewerkers, leveranciers, media en toezichthouders. Reputatie wordt continu
Drijfveren en invloeden omvatten productkwaliteit, klantenservice, ethiek en compliance, duurzaamheid, diversiteit en inclusie, en effectief crisismanagement.
Meting en management vindt plaats via enquêtes onder stakeholders, sentimentanalyse van media en sociale netwerken, reputatie-indexen
Risico's en uitdagingen zijn onder meer manipulatie, astroturfing, desinformatie, bias en culturele verschillen, met juridische risico's