reputatiebeheer
Reputatiebeheer is het strategisch proces gericht op het monitoren, beïnvloeden en behouden van de publieke perceptie van een persoon, organisatie of merk. Het doel is een positief en consistent imago te ondersteunen en risico's te beperken door tijdig te reageren op signalen uit online en offline kanalen, zoals media, sociale netwerken, reviews en opinievormers.
Het vakgebied omvat het systematisch luisteren naar wat er over de entiteit wordt gezegd, het analyseren van
Belangrijke activiteiten zijn onder meer:
- Monitoring en listening van vermeldingen en reputatie-indicatoren
- Analyse van sentiment, volume en aandeel van stem (share of voice)
- Contentstrategie, proactieve communicatiedeling en SEO-ondersteunende maatregelen
- Klanten- en communitymanagement, respons op feedback en reviews
- Crisiscommunicatie en escalationprocedures
- Beleid en ethiek: transparantie, privacy en naleving van regelgeving
- Evaluatie, rapportage en continue verbetering
Voor metingen worden vaak kwalitatieve en kwantitatieve indicatoren gebruikt, zoals sentimentscore, volume, bereik, betrokkenheid en een
Reputatiebeheer kent maatschappelijke en juridische uitdagingen, zoals misinformatie, privacywetgeving en claims van oneerlijke praktijken. Een verantwoord