productkennis

Productkennis is de kennis over een product of productcategorie die nodig is om het product te begrijpen, te communiceren en te gebruiken. Het omvat feitelijke kenmerken, functionele eigenschappen, doelgroepen, toepassingen, prijs, garantie en onderhoud.

Het doel van productkennis is betere klantenservice, effectievere verkoop en consistente communicatie binnen een organisatie. Het vereist gestructureerde informatie over technische specificaties, gebruiks- en installatie-instructies, foutoplossing, prijspositionering en concurrentieanalyse.

Methoden voor opbouw zijn training en onboarding, documentatie, hands-on demonstraties, e-learning en regelmatige updates bij productlanceringen. In de praktijk wordt productkennis toegepast in verkoopgesprekken, klantenondersteuning en productadvies.

Voordelen zijn onder meer verhoogde klanttevredenheid, snellere besluitvorming, minder fouten en returns en betere cross- en up-selling.

Uitdagingen zijn voortdurende updates, complexiteit van producten, verspreide informatie, toegankelijkheid van data en taalbarrières. Ontwikkeling en beheer: organisaties onderhouden productkennis via een centrale knowledge base, regelmatige trainingen en koppeling met productmanagement en sales enablement.