procesmanager

Een procesmanager is een professional die verantwoordelijk is voor het beheren en verbeteren van de bedrijfsprocessen van een organisatie. De rol komt vooral voor in Nederlandse en Vlaamse bedrijven en kan vergelijkbaar zijn met de Engelse titel "process manager" of "business process manager". Het doel is processen doelgerichter, efficiënter en beter op de strategische doelstellingen af te stemmen.

De belangrijkste taken van een procesmanager zijn onder meer het analyseren en in kaart brengen van bestaande processen, vaak met behulp van methoden zoals BPMN (Business Process Model and Notation). Daarnaast omvatten de werkzaamheden het opstellen van procesdocumentatie en standaardwerkafspraken (SOP's), het definiëren en volgen van KPI’s, en het signaleren van knelpunten en risico’s. De procesmanager leidt of begeleidt verbeterinitiatieven, coördineert met betrokken afdelingen en zorgt voor verandermanagement om veranderingen door te voeren in de organisatie.

Methoden en hulpmiddelen die vaak in deze functie voorkomen zijn procesmodellering, procesuitvoering en monitoring via BPM-software, procesmining en workflowautomatisering. Analytische vaardigheden en een data-gedreven aanpak zijn gebruikelijk, evenals kennis van lean, Six Sigma en kwaliteitsstandaarden. Het proceslevenmodel (ontwerpen, implementeren, meten, verbeteren) wordt vaak toegepast in cycli zoals PDCA.

Het werkterrein van een procesmanager is breed en kan functioneren binnen operationele afdelingen, supply chain, IT, financiën of kwaliteitszorg. De rol kan variëren van operationeel uitvoerend tot senior strategisch, afhankelijk van de organisatie en de mate van procesgericht werken. Het einddoel is doorgaans betere prestaties, transparantie, standaardisatie en naleving.