passagiersrechtenregels

Passagiersrechtenregels is een verzameling regels die reizigers beschermen bij het reizen met openbaar vervoer: luchtvaart, spoor, weg en scheepvaart. In de Europese Unie zijn deze rechten vastgelegd in verordeningen die informatieverplichtingen, terugbetaling of omboeking en bijstand bij vertragingen en annuleringen regelen. Het doel is eerlijke behandeling, voorspelbaarheid en bescherming tegen hoge extra kosten onderweg.

Voor luchtvervoer is verordening 261/2004 bepalend. Reizigers hebben recht op duidelijke informatie, verzorging (maaltijden, communicatie, onderdak bij lange vertragingen) en op terugbetaling of omboeking bij annulering of geweigerde boarding; onder bepaalde omstandigheden kan financiële compensatie volgen.

Naast luchtvervoer gelden ook regels voor rail, weg en scheepvaart. Railvervoer valt onder verordening 1371/2007 en geeft bij langdurige vertragingen of gemiste aansluitingen recht op omboeking of terugbetaling, en soms compensatie afhankelijk van afstand en duur. Wegvervoer (bus/coach) is geregeld onder verordening 181/2011, met vergelijkbare rechten. Scheepvaart en binnenvaart vallen onder verordening 1177/2010, die informatie, bijstand en compensatie vereisten bij vertragingen of annuleringen omschrijft, met extra aandacht voor passagiers met beperkte mobiliteit.

Toezicht en handhaving gebeuren via nationale autoriteiten, zoals de Nederlandse ACM, en via Europese consumentencentra. Reizigers dienen meestal eerst contact op te nemen met de vervoerder; bij dispuut kan men een klacht indienen bij de nationale toezichthouder of het ECC-Net voor grensoverschrijdende gevallen.

Let op: de regels gelden onder voorwaarden en kennen uitzonderingen, bijvoorbeeld bij overmacht. De precieze rechten variëren met de vervoerswijze en de vertrek- of aankomstplaats.