kwaliteitsniveau

Kwaliteitsniveau is een samenvattende term die het algehele niveau van kwaliteit van een product, dienst of proces aangeeft ten opzichte van vooraf vastgestelde vereisten en verwachtingen.

In kwaliteitsmanagement worden kwaliteitsniveaus vastgesteld door doelstellingen, normen en klantwensen. Het niveau kan worden uitgedrukt als een conformiteitsgraad, een beoordelingslabel, of een percentage.

Metingen en methoden omvatten onder meer inspectie en sampling, statistische procescontrole, defectpercentages en betrouwbaarheid. In veel sectoren wordt gewerkt met een aanvaardbaar kwaliteitsniveau of AQL om steekproeven te bepalen en acceptatiecriteria vast te stellen.

Kaders en standaarden spelen een belangrijke rol: ISO 9001 en andere kwaliteitsmanagementnormen vormen de basis voor het bepalen en aantonen van een gewenst kwaliteitsniveau. Daarnaast worden methoden zoals Six Sigma en Lean toegepast om processen te verbeteren en het kwaliteitsniveau te verhogen. Certificaties en audits dragen bij aan het erkende kwaliteitsniveau.

Het kwaliteitsniveau is afhankelijk van de stakeholders en kan variëren per context. Het is vaak een continu doel en geen enkelvoudige waarde. Een hoger kwaliteitsniveau kan meer kosten met zich meebrengen, maar levert doorgaans meerwaarde op in termen van klanttevredenheid, minder uitval en naleving van regelgeving.