klantmelding

Klantmelding is het proces waarbij een individu zich registreert als klant bij een bedrijf, doorgaans door een account aan te maken of een klantenprofiel te creëren. Het doel is om diensten te leveren, bestellingen te verwerken en communicatie en personalisatie mogelijk te maken. In sommige sectoren wordt ook gesproken van klantenregistratie of account aanmaken.

Tijdens de klantmelding worden vaak gegevens gevraagd zoals naam, e-mailadres, wachtwoord, telefoonnummer en, afhankelijk van de dienst, adres- of betaalgegevens. Het proces omvat meestal een formulier invullen, een bevestiging via e-mail of sms en soms een identiteit-verificatie, evenals de toevoeging van extra beveiliging zoals twee-factor-authenticatie.

De aangemelde klant kan vervolgens inloggen op een online portaal, bestellingen volgen, facturen inzien en persoonlijke voorkeuren beheren. Het registreren maakt gepersonaliseerde communicatie en service mogelijk, maar vereist duidelijke toestemmingen voor marketing en de mogelijkheid om deze te wijzigen.

Juridisch valt klantmelding onder privacy- en consumentenwetgeving, zoals de AVG/GDPR in de Europese Unie. Bedrijven moeten gegevens op een minimumeisie verzamelen, een rechtsgrond hebben (bijvoorbeeld uitvoering van de overeenkomst of toestemming), transparant zijn over verwerkingen, en bewaartermijnen vaststellen. Gegevens kunnen worden gedeeld met betalingsverwerkers en logistieke partners, en overdrachten buiten de EU kunnen aan extra waarborgen onderworpen zijn.

Beveiliging omvat maatregelen zoals wachtwoordbeveiliging, encryptie van gegevensoverdrachten (TLS) en mogelijk multi-factor authenticatie; gebruikers hebben rechten op inzage, correctie, wissen, dataportabiliteit en bezwaar tegen verwerkingsdoeleinden, inclusief marketing. Klantmelding is een veelvoorkomend element van digitale diensten, met als doel functionaliteit en service, maar brengt ook privacyrisico's met zich mee.