klantgebruikers

Klantgebruikers zijn de gebruikers die binnen een klantorganisatie toegang hebben tot een softwaretoepassing, dienst of systeem die door een leverancier aan de klant levert. Ze kunnen werknemers van de klant zijn, maar ook externe partijen zoals partners of contractors, afhankelijk van de contractuele afspraken. Binnen een organisatie kunnen klantgebruikers verschillende rollen vervullen, zoals eindgebruiker, beheerder of supergebruiker, met uiteenlopende niveaus van toegang en bevoegdheden.

Beheer en licenties verlopen doorgaans via provisioningprocessen. Klantgebruikers worden aangemaakt, gewijzigd en verwijderd volgens de behoeften van de klant en de overeenkomst met de leverancier. Licenties worden vaak per gebruiker toegewezen en beheerd; veel systemen maken gebruik van single sign-on (SSO) en SCIM voor automatische synchronisatie van gebruikerstoegang en -gegevens. Toegang wordt geregeld via rollen en machtigingen, met beleid voor minimale benodigde toegang en periodieke toegangsreviews.

Verantwoordelijkheden en privacy: de klant is verantwoordelijk voor het identiteits- en toegangsbeheer van zijn eigen gebruikers, terwijl de leverancier zorgt voor de onderliggende infrastructuur, beveiliging en operationele ondersteuning. Eigendom en privacy van data blijven doorgaans bij de klant; verwerkersovereenkomsten en naleving van regelgeving zoals de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR) zijn daarbij van toepassing.

Governance en compliance: goede praktijken omvatten auditlogs, regelmatige toegangsbeoordelingen en tijdige deprovisioning bij beëindiging van contracten of rolwijzigingen. Een duidelijke afsprakenstructuur over verantwoordelijkheden, beveiliging en dataretentie is essentieel voor effectief management van klantgebruikers.