kernresultaatgebieden

Kernresultaatgebieden (KRA) refereren aan de belangrijkste uitkomsten waarvoor een functie of rol verantwoordelijk is binnen een organisatie. Ze vormen een kernonderdeel van performance management en geven aan welke concrete resultaten op korte tot middellange termijn moeten worden gerealiseerd. KRA richten zich op wat er bereikt moet worden, in plaats van op hoe het proces verloopt.

Een KRA beschrijft doorgaans een beperkt aantal hoofdresultaten (meestal 3 tot 6) en koppelt deze aan concrete doelstellingen of KPIs. De KRA zijn afgeleid van de strategische doelen van de organisatie en van de specifieke taken van de functie. Ze dienen als referentie voor beoordelingen, beloning en ontwikkeling, en vormen de basis voor evaluatiegesprekken en jaarplannen.

In de praktijk wordt een functieprofiel aangevuld met de KRA, waarna voor elke KRA bijpassende meetbare doelen worden vastgesteld, inclusief normering en dataverzameling. De doelen worden periodiek gemonitord en periodieke rapportages gemaakt zodat voortgang zichtbaar is. KRA kunnen worden herzien bij organisatorische veranderingen of bij functiewijziging.

Voorbeelden van kernresultaatgebieden zijn: (1) levering van essentiële diensten aan klanten of inwoners, (2) financiële administratie en naleving, (3) operationele efficiëntie en kwaliteitsborging, (4) samenwerking en communicatie met belanghebbenden, (5) innovatie en verbetering van processen. In het onderwijs of zorg kunnen KRA gericht zijn op onderwijsresultaten of patiëntenzorg, afhankelijk van de context.

Hoewel KRA de focus op resultaten vergemakkelijken, vereisen ze zorgvuldige implementatie om te voorkomen dat proceskwaliteit of samenwerking ondermijnd raakt. Een gebalanceerde aanpak combineert KRA met competenties en gedragsindicatoren en gebruikt een gebalanceerde set KPI's om een volledig beeld van prestaties te bieden.