houdingcompetenties

Houdingcompetenties zijn een set van waarneembare gedragingen en houdingen die het gedrag en de interactie van een medewerker in werksituaties bepalen. Ze geven aan hoe iemand functioneert, samenwerkt, beslissingen neemt en de eigen professionaliteit uitstraalt. In vergelijking met harde competenties, die vooral bestaan uit kennis en technische vaardigheden, richten houdingcompetenties zich op de wijze waarop iemand handelt, communiceert en omgaat met anderen.

Veel voorkomende houdingcompetenties zijn onder meer effectieve communicatie (duidelijk, empathisch en luisterend), samenwerking en collegialiteit, klantgerichtheid en servicegerichtheid, initiatie en besluitvaardigheid, proactief handelen, flexibiliteit en aanpassingsvermogen, stressbestendigheid en weerbaarheid, integriteit en ethisch handelen, en professionaliteit (betrouwbaarheid, respectvolle omgangsvormen en verantwoordelijkheid). Ook digitale houding, zoals verantwoord en kritisch gebruik van informatie en technologie, valt vaak onder deze categorie.

Houdingcompetenties worden doorgaans gemeten via observaties en beoordelingen die zichtbare gedragingen vastleggen, bijvoorbeeld 360-graden feedback, gedragsindicatoren in beoordelingsformulieren, simulaties en assessments, evenals evaluaties door leidinggevenden en collega’s. Ontwikkeling gebeurt via gerichte trainingen, coaching en on-the-job leren, ondersteund door reflectie, feedback en doelgerichte ontwikkelingsplannen. In HR-beleid spelen houdingcompetenties een rol bij werving, onboarding, prestatiebeheer en loopbaanplanning, omdat zij bepalend zijn voor samenwerking, klanttevredenheid en organisatorische cultuur.