gebruikssuggesties

Gebruikssuggesties, ook wel gebruiks- of inzet-aanwijzingen genoemd, zijn hints of aanbevelingen die gebruikers helpen bij het gebruiken van een product, dienst of systeem. Ze worden vaak contextueel getoond en kunnen zowel intuïtieve begeleiding als expliciete stappen bieden.

Het doel van gebruikssuggesties is om de leerbaarheid te verhogen, fouten te verminderen, de snelheid van adoptie te vergroten en de algehele tevredenheid van de gebruiker te verbeteren. Ze kunnen vooral nuttig zijn voor nieuwe gebruikers of bij complexe functies.

Voorbeelden omvatten inline tips die naast een functie verschijnen, tooltip-teksten die bij muisbeweging of focus verschijnen, onboarding-wizards die nieuwe gebruikers door de eerste stappen loodsen, contextuele overlays die relevante hulp tonen, en gepersonaliseerde aanbevelingen die leren van eerder gedrag.

Ontwerp en implementatie: gebruikssuggesties moeten tijdig worden gepresenteerd (just-in-time), relevant blijven en duidelijk geformuleerd zijn. Ze moeten de gebruiker niet onderbreken of afleiden, zijn toegankelijk voor verschillende gebruikers en talen, en privacy- en gegevensbeleid respecteren als ze op basis van gedrag worden aangepast.

Voordelen omvatten snellere leercurve, minder supportvragen en efficiënter gebruik van functies. Nadelen zijn onder meer informatie-overload, irritatie wanneer tips te vaak verschijnen, en het risico dat suggesties misleidend of onnauwkeurig zijn als ze niet goed worden onderhouden.

Toepassingsgebieden: software en apps, websites, hardwaregebruikersinterfaces, documentatie en helpcentra, en contentcreatie waar schrijfhulpmiddelen of stijladviezen bieden.

Evaluatie: gebruiksdata en A/B-tests kunnen helpen bepalen of suggesties effectief zijn. Metingen omvatten taakvoltooiing, tijd tot voltooien, foutenreductie, interactie met hints en gebruikerstevredenheid.

Zie ook: onboarding, contextual help, tooltips, UX-writing, in-product guidance.