gebruikersverwachtingen

Gebruikerverwerving is een begrip uit marketing en productontwikkeling dat verwijst naar het proces waarmee een product of dienst nieuwe gebruikers aantrekt en omzet in actieve, betrokken gebruikers. In het Engels wordt vaak gesproken over user acquisition. In een digitale context omvat het zowel de attractie van potentiële gebruikers als de optimale onboarding en activatie van deze gebruikers, zodat zij waarde blijven ervaren en vertrouwen opbouwen in het product.

De praktijk van gebruikerverwerving omvat verschillende kanalen en tactieken. Betalte advertenties, organische vindbaarheid via zoekmachines en contentmarketing, sociale media, referrals en partnerschappen zijn veelgebruikte routes. Daarnaast spelen product-gedreven groeistrategieën een rol, waarbij de eigen functionaliteit en onboarding flow zodanig zijn ontworpen dat gebruikers snel de kernwaarde ervaren en geneigd zijn te blijven. Een doeltreffende aanpak combineert acquisition met activation, retention en monetization in wat vaak de groeifunnel wordt genoemd.

Belangrijke metrics bij gebruikerverwerving zijn onder meer de kosten per verwerving (CAC), de levenslange waarde van een gebruiker (LTV), activatiepercentages, retentie en churn. Het meten van attribuering en experimenten (A/B-testen) helpt bij het optimaliseren van campagnes en in-app ervaringen. Tegelijkertijd moeten privacy- en regelgeving, zoals gegevensbescherming en consent, in acht worden genomen.

Een goede gebruikerverwervingsstrategie sluit aan op de productstrategie en gebruikerservaring. Het vereist afstemming tussen marketing, product en klantenservice, met aandacht voor kwaliteit van de gebruikersbasis en lange termijn betrokkenheid. Als het doel onbekend of onduidelijk is, kan het nuttig zijn om de term buiten specifieke context te definiëren.