eladómvészetben

Az eladóművészet a termékek és szolgáltatások értékesítésének meghatározott készségekből és gyakorlatokból álló diszciplína, amely a vevő szükségleteinek megértésére, releváns érték bemutatására és kölcsönösen előnyös megállapodás elérésére törekszik. Széles körben alkalmazzák a fogyasztói és vállalati szférában, különböző iparágakban.

A kulcselemek közé tartozik a kommunikáció, az aktív hallgatás, a termékismeret, az értékjavaslat megfogalmazása, a kérdezés, kifogások kezelése, az zárási technikák, és az ügyfélkapcsolatok ápolása. Gyakorlati technikák például a tanácsú eladás (consultative selling), a SPIN-módszer, az AIDA-modell és a történetmesélés; kiemelt fontosságú az etikus és átlátható gyakorlat.

Környezetek és eredmények: képzések az értékesítési osztályokon, kiskereskedelemben, call centerben vagy e-kereskedelemben; mérőszámok közé tartozik a konverziós arány, forgalom, az ügyfél élettartam-értéke és az elégedettség. A cél a hosszú távú kapcsolatok és a fenntartható bevételnövekedés, a technológia pedig a CRM, adatalapú személyre szabás és analitika.

Történelem és kritika: az eladóművészet a modern marketing és a viselkedéstudományok hatására alakult ki, átfogóan interdiszciplináris terület; a kritikák rámutatnak a manipuláció vagy nyomásgyakorlás lehetőségére, ezért a gyakorlatban a beleegyezés, az adatvédelem és a felelős meggyőzés hangsúlyos.