dienstverleningsovereenkomst

Een dienstverleningsovereenkomst is een contract waarbij een dienstverlener zich jegens een opdrachtgever verbindt om specifieke diensten tegen betaling te verrichten. De overeenkomst regelt de rechten en plichten van beide partijen en kan betrekking hebben op advies, ICT-diensten, onderhoud of andere vormen van dienstverlening. De looptijd kan tijdelijk zijn of onbepaalde tijd met opzeggingsbepalingen.

Belangrijke elementen zijn de beschrijving van de werkzaamheden (scope), de duur, het tarief en betalingsvoorwaarden, leverings- en acceptatiecriteria, en procedures voor wijziging. Daarnaast komen vertrouwelijkheid, intellectueel eigendom en gegevensbescherming aan bod.

Een dienstverleningsovereenkomst kan worden aangevuld met service level agreements (SLA’s) die prestatienormen en escalatieprocedures voor incidenten vastleggen.

Aansprakelijkheid en risico's worden meestal geregeld via garanties, vrijwaringen en beperkingen van aansprakelijkheid. Ook overmacht, intellectueel eigendom en eventuele indemniteiten komen doorgaans aan bod.

Beëindiging kan plaatsvinden bij afloop of door opzegging met inachtneming van een opzegtermijn, of bij wanprestatie. Vaak staan ook de gevolgen van beëindiging beschreven, zoals levering van materialen of terugdragen van gegevens.

Verder bepaalt de overeenkomst het toepasselijke recht en de bevoegde rechter bij geschillen. Bij internationale dienstverlening kan ook arbitrage of een andere geschiloplossing worden afgesproken.

Bij het opstellen is het raadzaam de scope helder af te bakenen, betalingsverplichtingen te verduidelijken, en afspraken over privacy en gegevensverwerking expliciet vast te leggen.