crisiscommunicatieplan

Een crisiscommunicatieplan is een gestructureerd document dat organisaties houvast biedt bij communicatieve acties tijdens een plotselinge crisis met potentieel ernstige reputatie- of operationele gevolgen. Het doel is tijdig, consistent en transparant informatie te geven aan interne en externe belanghebbenden, terwijl reputatie en vertrouwen worden beschermd.

Het plan beschrijft wie wanneer wat communiceert, via welke kanalen en welke boodschap centraal staat. Het is gericht op zowel incidentmanagement als reputatiemanagement en geldt voor alle fases van een crisis: detectie, verwerking, communicatie en herstel.

Belangrijke onderdelen zijn onder meer de doelstelling en reikwijdte, kernboodschappen, doelgroepen, woordvoerder, contactpersonen en procedures, communicatielijnen en escalatie, kanalen zoals persbericht, website en sociale media, en monitoring en evaluatie.

Ontwikkeling en onderhoud omvatten betrokkenheid van sleutelafdelingen zoals communicatie, risk management, IT en operations, uitvoering van trainingen en oefeningen, en een jaarlijkse oefening plus regelmatige herziening van het plan.

Bij de uitvoering staan legaliteit, privacy en waarheidsgetrouwheid centraal; er wordt voorkomen dat speculatie of ongecontroleerde informatie verspreid wordt. Het plan bevat protocollen voor redactionele controle, geheimhouding waar nodig en verwijdering van ongepaste content.

Een crisiscommunicatieplan kan evolueren op basis van lessen uit incidenten en veranderende risico's. Het is een essentieel instrument voor organisaties om reputatie en operationele continuïteit te beschermen tijdens kritieke gebeurtenissen.