consumentenkennis

Consumentenkennis verwijst naar de kennis en vaardigheden die consumenten nodig hebben om zich in de markt te oriënteren, producten en diensten te evalueren en weloverwogen keuzes te maken. Het omvat kennis over rechten en plichten bij aankopen, garanties, retourneren en klachtenbehandeling, evenals begrip van prijsstelling, advertenties en het beoordelen van productinformatie. Daarnaast gaat het om inzicht in digitale marktplaatsen, privacy en gegevensbescherming, en de risico’s van financiële producten.

Consumentenkennis is een kernonderdeel van bredere consumenteneducatie en wordt ontwikkeld door onderwijs, publieke voorlichting, campagnes van consumentenorganisaties en zelfstudie. Het vormt een brug tussen financiën, mediawijsheid en digitale vaardigheden en is relevant voor alle leeftijdsgroepen, van jongeren tot ouderen.

Het bevordert weloverwogen besluitvorming, verlaagt kwetsbaarheid voor misleidende reclame en onduidelijke contracten, draagt bij aan veiligheid en financiële stabiliteit en kan de efficiëntie van markten vergroten doordat consumenten beter kunnen vergelijken en controleren.

Bronnen en bevordering van consumentenkennis komen uit labeling en keurmerken, productinformatie en gebruikershandleidingen, consumentenorganisaties, overheidsinstanties en onafhankelijke reviews. Daarnaast speelt onderwijsprogramma’s op scholen, informatiecampagnes via media en digitale platformen, en toegang tot consumentenhotlines een rol in de opvoeding van deze kennis.

Uitdagingen zijn onder meer de complexiteit van digitale markten, lange en juridische teksten, taal- en leesbaarheidsbarrières en desinformatie. Toegankelijke informatie en inclusieve educatie blijven essentieel voor een brede ontwikkeling van consumentenkennis.

Zie ook: consumentenbescherming, financiële geletterdheid, mediawijsheid, digitale geletterdheid.