communicatierichtlijnen

Communicatierichtlijnen zijn een samenhangende set van regels en principes die bepalen hoe er binnen een organisatie en naar externe stakeholders gecommuniceerd wordt. Ze beogen consistentie, duidelijkheid en professionaliteit in alle uitingen en helpen reputatie en merkidentiteit te beschermen.

Ze gelden voor verschillende communicatiekanalen zoals intranet, nieuwsbrieven, persberichten, website, social media en klantcontact. Doelgroepen, toon, taalniveau en stijlregels worden vastgelegd en incidenten zoals schendingen of miscommunicatie worden beheerd.

Belangrijke onderdelen zijn onder meer de toon van stem (tone of voice), schrijfrichtlijnen (taal, terminologie), layout en beeldgebruik, kanalenbeleid, reactiestappen (wanneer te reageren, wie goedkeuring geeft), crisiscommunicatie, toegankelijkheid en privacy- en wettelijke vereisten, zoals AVG-conformiteit.

Implementatie omvat het opstellen door een aangewezen team (communicatiedienst, compliance), goedkeuringsrondes, training en communicatie via het intranet, en periodieke evaluatie.

De voordelen zijn consistente messaging, efficiënte communicatieprocessen, verminderd risico op fouten of reputatieschade, betere herkenbaarheid en vertrouwen bij stakeholders. Ze sluiten aan bij bredere concepten zoals corporate communicatie, merkstrategie en klantenservice.