bibliotheekondersteuning

Bibliotheekondersteuning verwijst naar het geheel van diensten en activiteiten die bibliotheken aanbieden om individuen en organisaties te helpen informatie te vinden, te beoordelen, te gebruiken en te delen. Het omvat referentieondersteuning, informatievaardigheden en toegang tot digitale bronnen en services.

Belangrijke elementen zijn onder meer vraagafhandeling en literatuurselectie door librarymedewerkers; onderwijs en coaching op het gebied van informatievaardigheden; toegang tot catalogi, databases, e-boeken en andere digitale bronnen; interbibliothecair leenverkeer; en programma’s voor digitale inclusie en mediawijsheid. Ook ondersteuning voor scholen, studenten, onderzoekers en ondernemers behoort tot de kern.

Doelgroepen omvatten inwoners van alle leeftijden, studenten en onderzoekers aan onderwijsinstellingen, kleine bedrijven, non-profitorganisaties en geïnteresseerde burgers. De werkwijze verloopt via meerdere kanalen, zoals persoonlijk advies ter plaatse, telefonisch, via chat of e-mail, en steeds vaker online via webinars en digitale leeromgevingen. Bibliotheekmedewerkers, vaak bibliothecarissen en informatieprofessionals, adviseren, trainen en faciliteren bij onderzoek, auteursrechten en privacy en helpen bij de selectie en evaluatie van bronnen. Samenwerking met scholen, universiteiten, lokale overheden en het bedrijfsleven is gebruikelijk.

Impact en uitdagingen: bibliotheekondersteuning draagt bij aan informatievaardigheden, betere onderzoeksresultaten en grotere digitale inclusie. Indicatoren omvatten het aantal raadplegingen, trainingen en programma-activiteiten, evenals gebruikers-tevredenheid. Uitdagingen zijn onder meer budgetbeperkingen, privacy- en copyrightzorgen, en de digitale kloof tussen bevolkingsgroepen.